首页 > 2014年第23期 > 移动金融创新与安全 > 正文

您好,欢迎来到《中国金融》,进入 [博客][论坛]

为客户提供便捷安全的移动金融服务

作者:谷 澍

2015年02月09日 摘自:《中国金融》 2014年第23期共有条评论

打印Email评论

  当今世界,互联网正深刻改变着人们的生产和生活方式,随着移动智能终端的广泛普及,银行推出了日益丰富的移动金融服务,并逐步融合到客户的日常生活当中。工商银行作为信息化银行建设的探索者和实践者,秉承以客户为中心的理念,积极践行建设人民满意银行的宗旨,在大力发展互联网金融的同时,积极应用移动技术,创新服务模式,为客户提供随时、随地、随身、安全便捷的移动金融服务。
 
移动金融代表未来客户服务需求的方向
 
  随着3G、4G等移动通信技术的发展和移动终端的普及,移动互联网创新应用极大丰富,人们的行为模式发生了巨大改变,“移动”逐渐成为人们日常生活不可或缺的一部分。以第三方支付、互联网理财、P2P等为代表的互联网金融蓬勃发展,并不断加快向移动端的渗透和扩张,移动金融的发展不仅仅是原有的PC端向移动端迁移的过程,更多地是以用户为中心的服务模式重构。在客户金融消费服务需求全面移动化的浪潮中,移动金融涵盖了互联网金融发展的各个维度,不仅正在取代网上银行成为线上金融服务的重要入口,也成为了线上线下交互联动服务的主要渠道,是互联网金融各个平台、产品线和服务体系建设与拓展的重要支撑基础。
 
全面提升移动金融的服务能力和服务体验
 
  工商银行高度重视移动金融的创新与发展。近年来,工商银行以打造移动互联网金融服务入口为目标,积极开展业务创新,不断提升移动金融服务的供给能力。目前,工商银行手机银行已建立起亿级规模的客户群,并继续保持快速增长,业务规模再创新高。截至2014年10月末,手机银行客户较上年末增长近30%,业务笔数同比增长80.4%,交易金额同比增长62.4%。2014年,工商银行大力推广自身的快捷支付产品工银e支付,新增客户同比增长4倍,交易额同比增长8.5倍。
  为满足移动互联网时代客户对于优质、便捷服务体验的要求,工商银行在移动金融领域相继创新推出了音频U盾、手机预约取现、手机号汇款、移动生活、企业手机银行、微信银行等多项服务。工银e支付是工商银行为客户打造优质移动金融服务体验的代表性产品,它重点满足了客户的小额支付需求,实现了传统银行支付服务从复杂化到简单化,不仅拥有与第三方快捷支付产品一样便捷的支付体验,而且拥有银行级的支付安全保障。2014年,工商银行还完成了个人网上银行与手机银行渠道之间的整合,实现了PC网银服务与移动金融服务的无缝衔接,全面提升了移动金融服务的客户体验。
  在创新移动金融服务、提升客户体验的同时,工商银行高度重视移动金融领域的安全性,研发了多种身份认证工具,包括U盾、动态密码器、口令卡等,并积极研究生物识别等新安全技术在移动金融中的运用,确保客户资金安全;通过余额变动、登录提醒等手段,让客户及时了解资金变动和电子银行交易情况;利用大数据分析技术,依托数据模型建立事中风险监控机制,提高客户交易的安全性。上述防护措施,为工商银行的移动金融构筑了一道全方位、立体化的纵深防线,有力保障了移动金融业务安全、稳定的健康增长。
 
打造便利客户生活的移动金融生态圈
 
  从未来趋势看,移动金融服务很可能成为互联网金融最核心的革新方向和未来银行的主流服务模式。依托移动终端“时刻在手、永远在线、使用频繁”的独特优势,移动渠道将变身为银行连接客户最直接、最频繁的“触角”,移动金融服务有望成为效率最高、流程最顺畅、体验最好的银行服务方式。工商银行正致力于为客户提供快捷、便利和高效的移动金融服务,将其融入个人用户的“生活流”,实现线上线下联动的O2O闭环。
  在下一步的移动金融创新与发展当中,工商银行力求准确把握客户移动生活的需求变化趋势,围绕技术应用、流程优化、应用场景、数据分析等方面,加快推进信息技术与金融业务的深度融合,为客户提供更加及时、专业、个性、便捷的金融产品服务。借助重力感应、位置服务、二维码、图文识别、语音输入、智能应答等新技术,工商银行将进一步优化移动金融的操作流程,提高客户操作的趣味性,持续提升用户体验。在移动生活服务方面,工商银行将围绕“衣、食、住、行、玩、教、娱”等生活服务,打造移动互联网入口,增强客户黏性。目前,工商银行已经推出了融e购电商平台、工银e投资等移动端产品,并即将推出工商银行自有的融e联即时通信平台、融e行直销银行平台,同时我们还将继续大力推广工银e支付、逸贷等产品,为客户提供全方位的优质移动金融服务。随着大数据技术的深入应用,工商银行将充分运用客户的消费行为大数据,一方面对产品、功能、流程开展优化提升,为客户打造更为舒心、贴心的服务体验,另一方面积极开展“社交式、联动式、精准式”营销,把众多优质服务更加准确、有效地送达客户,快速响应客户需求。■
 
作者系中国工商银行副行长

打印Email评论

0

相关阅读

我要评论 [ 所发表评论仅代表网友个人观点,不代表《中国金融》观点 ]