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点亮智慧交行e时代

——交通银行上海市分行首个智能机器人大堂经理正式上岗

作者:交通银行

2015年08月21日 摘自:共有条评论

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  随着信息技术的发展,智能化深刻地改变着许多行业的业态。我国商业银行本身就具有信息技术企业的基因,一直是新技术的运用者和推广者。近年来,商业银行的物理网点在形式和内容上都出现了许多新的变化,具有全新形象和功能的智能机具的使用让人眼前一亮。近日,一段客户在银行网点进行业务咨询的视频受到广泛关注。“我要存十万元钱。”“十万的话,我建议您取号到柜台办理,因为钱太多了,土豪。”这是交通银行上海市分行智能机器人大堂经理在为客户熟练介绍银行业务时的风趣回答。
  据了解,“娇娇”是交通银行上海市分行首个集咨询引导、业务介绍、“卖萌搞笑”等功能于一体的智能大堂经理机器人。她不仅长相可爱、表情丰富,还能通过语言交流、触摸交互、肢体语言等方式,主动识别客户需求,协助完成咨询接待、业务引导、信息查询等多种服务。“娇娇”的正式上岗也为交通银行上海市分行推进智能银行进程、提升厅堂服务开启了新的篇章。
“靓丽娇娇”,才貌双全的服务助手
  近日,一位身着白色礼服,系着精美交行丝巾的智能机器人从看不到的虚拟世界走向了交通银行上海市分行的舞台。萌萌的大眼睛、随心情变化的各种表情,憨态可掬的“娇娇”一现身,便引来许多客户的驻足围观。
  “娇娇,我可以和你合影吗?”“好呀,娇娇都等不及了!”“娇娇,你下次还会记住我吗?”“漂亮姐姐再见,娇娇一定会记住你的,记得要来看我哦!” 兼具高智商与高情商的“娇娇”不仅能准确与客户进行各种交流,还能自由地引领客户穿梭于网点各个功能区域。在行动时,她独有的感应设备会自动识别点位,避免与其他客户相撞。
  据了解,作为全国金融领域第一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智能大堂经理机器人,“娇娇”整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术,成为了智能机器人现身真实世界,为客户提供专业金融服务的典型案例。
“智慧娇娇”,善解人意的金融“才女”
   “我要办信用卡,到哪儿取号?”“跟我来,我带您去填写申请表。”“请问取款在哪里取号?”“如果您取款金额在2万元以下,可以在自助银行办理哦。”第一天上岗,“娇娇”就已经快速进入“角色”,熟练地向客户指引、介绍起交通银行各类业务,并为不少客户解决了实际问题。
  “你那么厉害,一个月的工资有多少呀?”“我是机器人,要钱干什么呀?”“娇娇的服务是免费的,只要您满意就好!”“娇娇”的工作范围不仅局限在银行业务的办理上,面对客户业务之外的问题,她也相当有“人情味”。在你排队等候的时候,她很愿意陪你聊天解闷,讲笑话逗你开心;在你办完业务准备离开的时候,她会贴心地提醒你注意天气情况。
  据了解,面对新的业务知识,“娇娇”只要学上一遍,就会牢牢记住。丰富的知识储备和超强的学习记忆能力,使她在金融领域的交互准确率达到95%以上。
“勤劳娇娇”,开启交通银行服务新时代
  “以前来办理业务,最头疼的就是搞不清楚流程,如果不巧遇到高峰时间,即使每位大堂经理都同时应对几位客户,有时仍免不了要排队等候。”当被问及在银行办理业务的感受时,一位在附近工作的白领张小姐这样告诉笔者。
  如今,随着智能机器人“娇娇”的引进,等候变得不再枯燥乏味。“娇娇”在为客户带来欢乐的同时,还能有效帮助大堂经理进行客户分流、产品介绍,极大地丰富了客户体验,节省了办理业务的时间。
  该行服务办相关负责人表示,“娇娇”是交通银行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试,更是推进智能银行服务进程的重要篇章。未来,伴随着 ITM远程智能柜员机、自助发卡机、电子填单台、手机银行体验区、大堂经理呼叫器等设施在网点的陆续普及,交通银行上海市分行将继续秉持“服务立行、服务强行”的理念,以完善银行智能化、科技化进程为契机,为客户提供更加便捷、高效、优质、新颖的“e时代”服务。
   

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