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农业银行首家智慧网点在京投入运行

作者:农业银行

2015年08月13日 摘自:共有条评论

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  早在2013年12月,中国农业银行的首家“智慧网点”就已在北京建国门支行正式运行。在这里,客户可以在线预约排队、智能填单、自助发卡、近场支付……,一场信息技术引领的银行变革正在这里悄然发生。
  远程服务:预约排队如此简单
  办业务排队等候问题,既是客户烦恼之事,也是困扰传统银行的难题。农业银行首家智慧网点有了智慧的解决方案。智慧网点将网点排队机与掌上银行、网上银行等渠道进行绑定,客户只需通过手机登陆掌上银行或农行官方网站,输入身份证号和手机号,即可预约当天至一周之内的办理业务时间,好比“远程拿号”、足不出户就可预约,这就是“预约排队系统”。客户在按照“预约排队系统”约好的时间到达农行网点,在网点排队机上输入身份证号或刷卡,就可以优先办理业务。
  另外,智慧网点的远程柜员机(VTM)拥有“柜员+客户经理”的“双重身份”。使用远程柜员机设备,客户可以通过视频与远程柜员进行无障碍交流,办理和咨询相关业务。“无人银行”却有人服务,新技术让金融服务天涯咫尺。
  智能服务:自己动手也能开卡
  新技术既可以提供标准化服务,也可以将标准化服务进行合理分流。农业银行智慧网点通过自助发卡机、翼柜通(预填单系统)实现了客户服务的自助化。自助发卡机能够自动读取客户二代身份证信息,发起联网核查,并受理普通借记卡开卡、IC借记卡开卡和电子渠道签约等业务。客户DIY完成银行卡的开卡业务一下子变得十分简单——只要持二代身份证件轻轻一扫即可。
  智慧网点的大堂经理配备了一款小巧的PAD,虽与我们日常使用的PAD外形无异,但它却是整个厅堂的“大管家”。PAD内嵌了厅堂设备一键管理功能和客户服务模块,不仅可以辅助大堂人员服务客户,还可以增强各岗位远程通讯沟通。当客户到达网点后,PAD就对大堂经理发出提醒,使客户能够在智慧网点内享受更加贴心、更具人性化的服务。
  高效服务:机器填单省时省力
  在传统银行办业务,总是免不了填写各种单据,填错了还要重复再填,费时又费力。智慧网点重拳打造了“翼柜通”设备,免去了客户填单的烦恼。“翼柜通”的外表与自助发卡机很相似,使用二代身份证或银行卡在“翼柜通”设备上轻轻一扫,系统便可完成客户身份验证,自动从农业银行数据库中调取客户信息,显示在电子单据的对应栏目中,客户只要将调出的信息认真核对就可以完成“电子填单”。这份“电子单据”将被实时传输到农行后台系统,客户到柜台办理业务时,柜员调阅“电子单据”,即可直接为客户办理业务,使客户再不用为一遍遍填写各种单据而烦恼。
  新颖服务:通向未来银行的科技探秘
  如果客户没有办理提前预约服务,赶到网点又恰逢很多人排队,那么网点内的“智能茶几”将发挥作用。茶几表面是一张多功能触摸屏,点击茶几上的“网点排队查询”功能,可以帮助客户查询五公里内银行网点的等待情况,如果周边有排队较少的网点,路程又不算远,客户便可“移驾前往”。客户还可以通过“智能茶几”查看农行多款主打业务,“智能茶几”还安装了新颖独特的桌球游戏,在等候时客户互动娱乐也不失为一件乐事。
  夜幕降临时,智慧网点的玻璃窗开始播放宣传图片和视频,向路人展现农业银行的产品和服务,这是智慧网点的幕墙投影。与之一样绚丽的还有全息投影展示柜,无需佩戴任何偏光眼镜,就可以尽情观看农业银行主要产品的3D幻影特效。
  农业银行有关负责人表示,建设智慧银行是一项长期、复杂而又艰巨的工作,首家智慧网点的投产运行只是智慧网点建设工作的起步。今后,农业银行将始终坚持以科学技术为引领,运用先进的网络技术和信息化成果,进一步探索和完善农业银行智慧网点建设。首先抓紧在现有设备上开通更多的业务系统,实现更多的线下业务由智能机器办理。其次顺应当前科技发展趋势,抓紧研究并使更多的科技成果转化为金融智能服务。第三,在先行先试的基础上,进一步在北京及全国快速复制推广。农业银行将始终坚持以客户为中心,通过积极推进智慧网点建设,全面整合服务渠道,大力创新服务理念,为客户提供智能化、无边界、优质高效、方便快捷的全方位金融服务。

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