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倾力打造智慧银行 引领推动业务转型

作者:长春发展农商银行

2015年07月20日 摘自:共有条评论

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  长春发展农村商业银行股份有限公司(以下简称“长春发展农商银行”)成立于2014年1月,坐落在素有“北国春城”美誉的长春市。截至2015年6月末,全行资产总额278亿元,负债总额256亿元,净资产22亿元,各项存款总额176亿元,各项贷款总额107亿元,资本充足率  13.7%。
  2015年,长春发展农商银行审时度势提出了“改革创新、转型升级、提质增效”的发展主线,其中网点转型是关键突破口和切入点,网点转型可以带动业务转型,业务转型可以带动发展转型。2015年5月,做为网点转型理念的集大成者和“试验田”,长春发展农商银行“智慧银行”——亚泰大街支行与广大客户见面,这是吉林农信系统内的首家“智慧银行”,也是地方性商业银行中的首家“智慧银行”,标志着长春发展农商银行由传统网点向体验式智慧网点转型初战告捷。
      长春发展农商银行的智慧银行,依托传统银行服务模式和创新科技有机结合的新型渠道形态,借助智能设备、数字媒体和人机交互技术,强调以客户为中心的服务理念,旨在为客户带来“自助、智能、智慧”的全新体验。区别于其他以展示为目的的智能化银行网点,长春发展农商银行“智慧银行”的全新设计理念主要体现在以下几个方面。
  一是创新的智能机具设计,包括智能导览一体机、智能预处理机、微信银行预填单、互动桌面、体感互动橱窗、九联屏、自助发卡机等等。以智能预处理机为例来展示智能科技带给银行服务的便捷性,该设备集业务分流、客户识别、填写单据、排队叫号为一体,客户只需刷一下身份证,就能把个人信息传输到柜员的操作系统并同时完成叫号排队,大大节省了客户手工填单的时间和再叫号的麻烦。可见,智能设备让银行客户服务更便捷、更智能、更有趣。目前,该“智慧银行”共有智能预处理机5台,平均每台每天处理190笔业务。自助发卡机一台,每两分钟可以发一张卡。存取款一体机8台,平均每台每天发生135笔业务。
  二是统一的智能网点控制,“智慧银行”为大堂经理配备手持终端并搭载统一管理平台,通过手持终端可以时时掌握网点运行情况,对客户做到主动识别和智能营销,对于大堂情况做到主动预警和干预。智能大堂的后台管理系统可与行内排队系统、金融产品营销系统、运维系统等进行无缝融合,为网点的高品质服务提供有力支撑。智能管理系统除了拥有互联网的功能,还具备物联网的特点,网点工作人员可以通过手持终端或者后台电脑对网点灯光、自助设备、空调等进行智能控制。一言以蔽之,统一智能的网点控制可以营造舒适的客户体验环境,科学调配网点内部资源,显著提升金融服务质效。
  三是高质高效的金融服务,“智慧银行”除了传统的业务区域,同时设计了电子银行体验区、VIP理财室、财富管理中心等,大大改善了网点服务效率和质量,让高端客户获得了相应的礼遇。同时,“智慧银行”根据周边金融服务需求,设立了小微企业贷款中心,其简易的审批流程和快速放贷等特点将有效满足小微客户的资金需求。科学的功能分区、高效的渠道分流及有针对性的业务设置,让银行服务更协同、更高效及更具品质化。
  四是人性化的环境设计和跨界服务,“智慧银行”的网点面积达到2000平方米,空间造型融合时尚、科技的元素,极具现代感和国际范。在功能分区上,网点集成了传统业务功能区、多媒体浏览区、电子银行体验区、自助银行区、跨界服务区、贵宾区、休息区、水吧等区域。在等候业务办理时,客户可以自主选择或了解银行金融产品,或进行电子银行体验,或坐在休息区喝一杯饮品,观看九联屏播放的财经新闻和惠民信息,或到互动游戏屏上自拍并传至微信,或到跨界服务区在自助售米机上买一些现磨的大米,通过这些体验让自己畅享银行提供的各种优质金融服务和增值服务,以愉悦、畅快的心情享受金融服务生活。
  五是过硬的服务营销团队。作为招牌网点,长春发展农商银行精挑细选了一支业务硬、形象好、善于服务和营销的优质团队,确保软件和硬件都过硬,服务形象和营销素养都过硬,为最大化发挥“智慧网点”这一创新渠道的效能提供坚实保障。
      长春发展农商银行“智慧银行”是一场理念、策略、流程的变革和实践,其形式是自助、智能、智慧,其手段是技术改造、后台集成、创新应用,其实质则是流程再造、体验提升、服务转型。首家“智慧银行”的成功搭建为长春发展农商银行树立了创新服务的优质品牌,打造了全新的竞争优势,也提供了更有价值的业务创新实践。将新技术转化为银行业服务的内在驱动力,更为吉林农信乃至银行业在新互联网时代下进行更为前沿的服务渠道转型,积累了更多的探索经验。

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