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谁在操控银行文化

作者:孙芙蓉

2012年10月23日 摘自:共有条评论

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  不少管理学大家认为,企业文化是管理的高级阶段。由于是特殊行业的原因,银行都十分重视文化。虽然不同的银行有着不同的文化,但有一些反映行业特色的内容却是一致的,比如客户需求为导向,注重创新等等。可是尽管字面上是一样的,但为什么每家银行表现出来的却是那么不同?有的银行明显以自身的需求为导向,态度差,刁难人的事情时有发生。可见文化的背后还有一个潜文化,有一句广告语说得好,水乃酒之魂。从某种意义上说,潜文化对文化有着规定和引领的作用。因此,考察一家银行的文化,应当首先摸清其潜文化。
  如果文化与潜文化所追求的终极目标不一致的话,其危害性是巨大的。起码表现为四个方面,一曰,对外给银行带来声誉风险,信任危机,客户不再相信银行怎么说。二曰,对内会降低银行的执行力,决策层如果想正面要求什么的话,员工也会大打折扣,按照他们所理解的潜文化去行事。三曰,内外夹击的负面理解最终可能会导致银行的核心竞争力大大受影响。四曰,银行走出去,首先应当将潜文化浮出水面,表里如一。不然当我们的文化与各国文化再进一步交汇的话,会引起更大的混乱。大到一个国家,一个跨国金融机构,高度透明的文化,沟通的成本是最小的。
  人们追随潜规及潜文化的“自觉性”似乎更高一些,效果也更彻底一些。从这个意义上来说,绝不可小视潜文化之所在。要解决这一问题,首先得找到根源。那么为什么文化的背后还会有着不一样的文化?正如中欧的管理学杨国安教授所说的那样,很大程度上是因为追随潜文化的价值观会比文化来得更加实惠。如果银行的绩效考核以及薪酬体系都是围绕着客户需求为导向的话,换句话说,银行文化所倡导的与员工追随文化所获得的能够统一起来的话,那么两张皮的现象就会大大减少。
  就看不见摸不着这一点来说,潜文化如同潜规则。但潜规则往往都是灰黑的,而潜文化并不都是消极的,负面的。有时也不排除有好的潜文化,记得2006年夏与AXA的董事长共进午餐,那个餐厅不仅是路易十六时期风格,而且一应摆设全都是当时的珍品,有的物件甚至比卢浮宫所收藏的还要珍贵。这位浸满法国潜文化的董事长还是法国精算师协会当年的主席。这样的公司注定其文化是严谨与高标准的,我们在开一个座谈会时,每个人手上都拿着一套准备非常完备的资料,这样的高效、认真与严谨与其浸淫在贵族生活的潜文化是分不开的。还比如声称多样化全球化的野村证券,无论见到其董事长还是一位研究者,见面后都会给你一张写有野村愿景的小卡片,文字就同时用汉、英、日三种,一个小动作上就可以见出文化的含量。因此好的潜文化往往会对文化有莫大的优化作用,如果是消极的潜文化,那对银行的破坏作用又是无法估量的。
  可见,文化首先需要透明度。相比之下,西方银行乃至金融文化统一性更强,或者说二者的很大区别在于透明度这一点上。这个背后,是谁在规定着潜文化呢?文化与潜文化二者之落差也在于杠杆率,如果杠杆支点偏向潜文化一边,人们就会追捧潜文化,支点移向高透明度的文化,这个问题就迎刃而解了。
 

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