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尊重

作者:卿 虹

2011年12月30日 摘自:《金融博览》2011年12月上期共有条评论

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        今年 7 月,我参加了瑞士信贷银行培训团组织的培训考察,生命的记忆中多了无数美丽的瞬间、迷人的色彩、抹不去的精彩片段。
        十四个专题的培训,使我体会到了风险管理文化中最重要的关键词——尊重。
        如果说当我听到瑞信集团的 C E O 以及所有高管层均不作为董事会成员已经惊诧莫名,那么当我听到瑞信集团由十四人组成的董事会的任何决策均要求一致通过时,我还真有点难以置信!
        我本能地在推测:十四个不同领域的顶级专家,不同方面的代表,能够对所有问题都意见一致?会不会是走过场?显然不会。那么,这要牺牲多少效率?一项决策要拖多少时间?这期间要损失多少机会?
        带着困惑,我聆听了专家的解读。
        专家告诉我,不是特别重大的事情,不可能需要董事会决策,既然是特别重大的事项,花多少时间研究都不过分。从专家平静的语调里,我明白了瑞信银行“打造最受人尊敬的银行”的信条内涵。我听到了尊重:董事对于股东的尊重,对于经营团队的尊重,以及对于自己手中权力的尊重。
        要让客户尊重自己,要让同行尊重自己,我们首先要懂得尊重我们自已的职业操守,尊重规则,尊重经验,尊重我们手中的权力。
        漫步于当地企业、街道、车间、操作台,我对于瑞士以及瑞士文化有了更为具体的感知——坚持、执着、耐心、精致。
        漫步于历时三百年还在不断建造的教堂,凝望那流淌着虔诚与高贵的雕塑,我感动之余更多的是困惑:瑞士人怎么不着急“交工”呢?
        漫步于手工作坊式的韦氏军刀厂,我惊愕于闻名世界的瑞士军刀竟来自于眼前这家全手工流水线的陈旧的厂房,惊愕于那或苍老或年轻但同样执着的一刻不停的双手,更惊愕于他们眼中的专注与享受。
        漫步于洁净的巧克力车间,从他们的讲解,从他们每一个操作台上工人的微笑里,我读出了他们心中的满足。
        漫步于瑞士街头鳞次栉比的表行,我发现每一个人担心的不是表是真是假,不是表是好是坏,不是表是贵是贱,担心的是“不买?回去会后悔吧!”
        ……
        瑞士,一个没有出海口的多山的内陆国家,一个国土面积不足 4 万平方公里,人口不足 800 万的小国,却深深地被世界所牢记。提到它,银行业、风光、手表、军刀、巧克力,你会自然而然地脱口而出。所有这些辉煌,无不来自于瑞士人的坚持、执着、耐心与精致。不急于求成,真诚而执着地做每一件事,赢得了世界对于瑞士的信任和尊重。
        又回到了尊重。

(作者单位:通用技术财务公司)

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